Company Description

A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb ICT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.
 

Job Description

A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója.  

Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, angolul magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert. A projektünk célja a kíváló felhasználói élmény biztosítása megfelelő szakértelemmel. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk! 

Feladatok:

• Felelősség vállalás a CAI-megoldások értékesítés utáni tanácsadásáért és végrehajtásáért (a pilot/PoC-tól a bevezetésig) a választott CAI-platformon belül
• A voicebot bevezetése a szervizasztal számára
• Ügyfél workshop és a voicebot user-case-einke meghatározása, a párbeszédfolyamatok tervezése és létrehozása a meghatározott user-casek tekintetében
• Felhasználói történetek létrehozása az Azure DevOPs-ban (vagy alternatívaként JIRA-ban)
• Segítség nyújtás az ügyfelek számára egy kiválósági központ kiépítésében a párbeszéd kialakításával kapcsolatos tanácsadással, a legjobb gyakorlatok nyújtásával
• Az üzleti követelmények megértése és lefordítása műszaki követelményekké
• Az ügyfelek megoldásainak skálázhatóságának biztosítása, és, hogy megfeleljenek a további lehetséges bővítés követelményeinek
• Time-value fókusz, a legjobb megtérülést biztosító, magas színvonalú szolgáltatási megbízások teljesítésére
• Technikai dokumentáció és megoldás-támogatás biztosítása
• Termékbemutatókhoz user-casek kidolgozása és bemutatása
• Partnerkapcsolati tevékenységek végzése, beleértve a képzést, workshopokat, termékbemutatókat és helyszíni látogatásokat
• Marketing és partneri rendezvényeken való részvétel a technikai kérdések megválaszolása, a használati példák bemutatása és a választott CAI-platform képességeinek demonstrálása érdekében

Qualifications

Qualifications

• Minimum 3 év tapasztalat Solution Engineer-ként, vagy hasonló szerepkörben a Conversational AI (CAI), vagy SaaS iparágakban az értékesítést követő tanácsadással és megvalósítással kapcsolatban
• Magasszintű német és angol nyelvtudás írásban és szóban (B2 szint)
• Képes megoldást találni a legösszetettebb technikai problémákra is
• Alapos ismeretek / tapasztalat a B2B szektorban a tanácsadás, ügyfélkezelés vagy projektmenedzsment területén
• Kíváló projektmenedzsment, a mérföldkövek betartása és az érdekelt felekkel való kommunikáció
• Kiváló kommunikációs és prezentációs készség angol nyelven
• Érdeklődés a márkák és vállalatok ügyfélkommunikációja, a digitális hangalapú asszisztensek és egyéb innovációk, chatbotok, CAI iránt
• "Own it" mentalitás - képesség egy feladatot end-to-end kézben tartani

Előnyt jelent:

• Kíváló kapcsolatteremtési és kommunikációs készségek
• A Genesys Bot Flows, Salesforce Einstein Bot, Cognigy és Parloa platformok terén szerzett tapasztalat
• Kiváló együttműködési készség az ügyfelekkel és a partnerekkel
• Ügyfélközpontú, megoldásközpontú, értékorientált személyiség
• Önmotivált, proaktív személyiség, eredmény elérése a jól szervezett munkastruktúrának köszönhetően
• Legújabb technológiai trendekkel és innovációkkal kapcsolatban naprakész tudás, köztük kiemelten a társalgási mesterséges intelligencia területén
• Folyamatos tanulási igény

Additional Information

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.