Dieses Projekt zielt darauf ab, die Effizienz und Kundenerfahrung durch die Digitalisierung und Automatisierung der Arbeitsmethoden zu verbessern und die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden zu reduzieren. Es umfasst die Integration moderner IT-Systeme und Künstlicher Intelligenz, um schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen zu bieten sowie personalisierte Interaktionen und wertvolle Analysen von Kundenanfragen zu ermöglichen, um die Qualität und Reaktionsfähigkeit der Dienstleistungen zu steigern.

Für dieses Projekt suchen wir einen Business Analysten mit Erfahrung in Datenanalyse und KI (Natural Language Processing & Mailbots).

Aufgaben:

• Festlegen eines klaren Projektumfangs, um neue Ideen und Anforderungen an das System zu definieren

• Klärung von Abhängigkeiten zu anderen Projekten und Erarbeitung von Übergangslösungen

• Untersuchung der technischen und wirtschaftlichen Machbarkeit der vorgeschlagenen Lösungen, einschliesslich Mailbot-Helpdesk

• Ermittlung und Dokumentation der Anforderungen aller relevanten Stakeholder

• Prüfung der Relevanz und Einhaltung von Datenschutzbestimmungen (DSG) und relevanten Gesetzesvorgaben (EMBAG) für die Nutzung von Cloud-Diensten

Requirements

• Erfahrung in Künstlicher Intelligenz (KI): Fundierte Kenntnisse in Künstlicher Intelligenz und deren Anwendung in Projekten, einschließlich der Nutzung von Natural Language Processing (NLP) und Mailbots

• Erfahrung in Datenanalyse: Praktische Erfahrung mit Datenanalyse und der Nutzung von Analyse-Tools

• Prozess- und Systemanalyse: Fähigkeit, bestehende Prozesse und Systeme zu analysieren und zu optimieren, um Effizienzsteigerungen zu erzielen

• Projektmanagement: Erfahrung im Management von Projekten, einschließlich der Koordination von Stakeholdern und der Sicherstellung von Terminen und Budgets

• Kenntnisse in Datenschutz und Gesetzeskonformität: Vertrautheit mit Datenschutzbestimmungen und relevanten Gesetzen, insbesondere im Kontext der Nutzung von Cloud-Diensten

• Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten: Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Kommunikation und Dokumentation, um Anforderungen klar zu erfassen und zu vermitteln sowie technische und geschäftliche Spezifikationen zu erstellen

Generelle Rahmenbedingungen:

• Dauer: 01.03.25 bis 31.12.2025 (mit Option auf Verlängerung)

• Pensum: 80% (144 Projekttage innerhalb 10 Monaten)

• Ort: Remote und Bern