Chez Modjo, notre mission est simple : aider les équipes commerciales à mieux performer en leur donnant accès à l’intelligence conversationnelle. L’équipe Support est au cœur de cette mission : elle est le lien humain entre nos clients, nos Account Managers, l’équipe Tech et l’équipe Produit. Elle ne se contente pas de répondre aux questions — elle investigue, comprend, résout, et documente.
Aujourd’hui, nous cherchons à renforcer cette équipe avec un profil hybride, capable à la fois de gérer des demandes clients complexes et de prendre part au processus qualité et delivery produit.
Ta missionTu joueras un rôle clé entre le support client et l’assurance qualité produit :
👩💻 Côté Support : - Répondre aux demandes entrantes clients (Intercom) et internes avec empathie, pédagogie et précision.- Reproduire les bugs signalés (webapp, app mobile, intégration de phone provider, CRM, …).- Rédiger et prioriser des tickets techniques à destination de l’équipe Tech ou data scientist.- Alimenter la base de connaissance et le Help Center.🧪 Côté QA / Produit : - Participer à la phase de test lors de la préparation des releases produit.- Mettre en place des scénarios de test manuels (et automatisés) en lien avec l’équipe tech/produit.- Contribuer à l’amélioration continue de notre processus de QA.- Challenger l’équipe produit sur la cohérence fonctionnelle, la non régression, les bugs, l’UI/UX.
Profil recherché
- Tu as une solide expérience en support client sur une application B2B à fort trafic, et tu souhaites évoluer vers des missions orientées qualité produit (QA), ou tu disposes déjà d’une première expérience en assurance qualité.- Tu es à l’aise pour investiguer, reproduire des bugs et documenter précisément les causes et comportements observés par rapport aux comportements attendus.- Tu as un excellent relationnel, et tu prends autant de plaisir à aider qu’à creuser les problèmes en profondeur – un vrai esprit d’enquêteur ou de hacker dans l’âme.- Tu sais jongler entre des outils comme Linear, Notion, Slack, (est des outils plus orienté tech pour debug).- Tu as un vrai intérêt pour la qualité produit, les processus de test, et tu n’as pas peur de mettre les mains dans le produit.- Bonus : tu as déjà écrit ou exécuté des tests automatisés et peut utiliser des outils orientés tech (appel d’API, base de données) .
Pourquoi nous rejoindre ?- Un rôle transverse au cœur des enjeux produit.- Une équipe bienveillante, exigeante et passionnée.- Un environnement en forte croissance où ton rôle aura un impact direct.- Une culture orientée ownership, transparence et autonomie.
Process de recrutement- Premier entretien avec notre Talent acquisition manager.- Entretien un Leader de l’équipe.- Étude de cas en présentiel avec le VP Eng et un membre de l’équipe support.- Entretien final avec l’équipe.
