Job Description:

Prêt à vous déployer ?     Alors bienvenue chez Rakuten France ! À vous :

-     le projet exaltant
-       le mouvement et les perspectives
-       le plaisir de se lever le matin
 -   le management qui fait grandir
 -      l’envergure et la taille humain

Si vous vous retrouvez dans nos piliers, rejoignez l’équipe User Care au poste de User Care Project AI Project Apprentice ! 

A propos de l’équipe User Care :

L’équipe User Care adresse l'ensemble des demandes et réclamations de tous nos clients B2C, C2C, Club R et Rakuten Fulfillment Network. Celles-ci nous parviennent via divers canaux de contacts, tels que les formulaires, les appels, les chats ou même Whastapp. Chaque entité doit adresser un parcours sur-mesure, tant sur le fond que sur la forme.
Le User Care est en cours de transformation aujourd’hui : notre organisation, nos outils, nos procédures, notre culture, évoluent pour plus de simplicité, plus d’ergonomie et surtout plus de proximité avec nos clients (user centric).
L’équipe est au centre de projets innovants comme le Club R, Rakuten Fulfillment Network mais également la création d’outils intuitifs, les parcours pour nos conseillers, un univers data centrics pour comprendre l’utilisateur et répondre au mieux à ses demandes.
L'accueil et le service sont également au cœur de l'équipe User Care, qui développe son ADN japonais avec l'Omotenashi. Chaque nouveau service, parcours, est toujours une occasion de déployer des nouveautés pour accompagner comme il se doit les utilisateurs de la plateforme.

A propos de l’équipe User Care Tech & Projet :

 Notre mission consiste à cadrer les projets, et, assurer le développement et le suivi de la performance après la livraison dans notre service ou les autres entités de Rakuten France.
Nous sommes en train de déployer en interne, de plus en plus de solutions liées à l’IA Générative pour, aider nos équipes en interne, et, apporter une meilleure qualité de services à nos utilisateurs. 

Vos missions :

•  Déployer de nouvelles solutions basées sur l’IA Gen pour aider nos utilisateurs et l’équipe User Care.
• Optimiser et améliorer nos solutions d’IA Gen existantes.
• Epauler le Product Owner dans le cadrage de projets, de l’expression du besoin à la rédaction AGILE pour relai à l’équipe de développeurs.
• Proposer des idées et des solutions pour challenger l’existant.

Votre profil :

•  Vous êtes curieux et touchez à tout
• Vous n’avez pas peur d’essayer, de rater, et de recommencer
• Vous avez une appétence pour l’IA & la Tech

• Une expérience terrain du déploiement de l’IA dans un groupe est un plus.
• A l’aise à l’oral et à l’écrit (vous êtes amené à prendre la parole devant les équipes pour présenter les projets & réussites, et, faire un peu de documentation)
• Vous êtes orienté solutions et aimez répondre à des problèmes ou des énigmes

• Vous êtes orienté vers le client et centré sur ses besoins (customer centric)

•  Vous avez une réelle volonté d’aider et de résoudre les problèmes des utilisateurs
• Une expérience sur Notion, c’est un plus, mais pas une obligation
• Une expérience sur des solutions d’automatisation, c’est un plus, mais pas une obligation

Les Avantages de Rakuten

• 🏤  De superbes bureaux au cœur de Paris (Sentier)
• 🍜 Une carte Edenred à utiliser pour le déjeuner
• 🌴  6 jours de congés additionnels annuels, en plus des 25 jours de congés
• 🚆  La prise en charge des frais de transport à 50% et de votre mutuelle d’entreprise (si vous le souhaitez)
• 🎉  Des moments de convivialité organisés toute l’année
• 🌎 Des équipes multiculturelles & internationales
• ✨ Des programmes de well-being, santé mentale et de charity

Si vous vous reconnaissez dans ces différents points et que vous avez envie de rejoindre des équipes motivées, talentueuses & bienveillantes alors vous êtes la bonne personne, c’est pour vous l’occasion de participer à l’évolution d’une marketplace qui met au cœur de sa stratégie ses marchands et ses membres.

Date de début : Janvier 2025

Process de recrutement

• Premier entretien en visio avec Meryam, notre Talent Acquisition Specialist
• Entretien avec Jean Phillippe Product Owner de l’équipe User Care

Rakuten France reconnait, recrute et intègre tous les talents.