Darauf kannst du dich freuen.

Das SBB Contact Center ist die zentrale Anlaufstelle für sämtliche Kundenanliegen der SBB sowie des öffentlichen Verkehrs. Auf dich warten spannende Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Als Business Analyst (m/w/d) im Business-Bereich hilfst du uns, übergeordnete Optimierungspotenziale zur Maximierung der Wirtschaftlichkeit sowie der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu identifizieren, zu analysieren und auszuschöpfen. Du definierst gemeinsam mit dem Business die Anforderungen und setzt diese mit unseren Entwicklungsteams oder selbst um. Wir suchen dich für eine 6 bis 12-monatige Stage.

Das kannst du bewegen.

• In einem motivierten Team entwickelst und verbesserst du bestehende Vorhaben, einschliesslich die Finalisierung der Balanced Scorecard, Prognosemodelle (Volumen- und Personalprognosen für die Personaleinsatzplanung) sowie Produktivität- und Effizienzkennzahlen u.a. durch die Anwendung von Maching Learning Techniken.
• Du identifizierst, verknüpfst die Daten des SBB Contact Centers, ermittelst Datenlücken und stellst diese zur Verfügung. Du analysierst grosse Datenmengen zur Identifikation von Mustern und Trends.
• Du bringst deine Expertise in die Entwicklung und Implementierung prädiktiver Modelle und Algorithmen ein, um unser Team und die Geschäftssteuerung effektiv zu unterstützen.
• Ausserdem unterstützt du bei der Implementierung von Big Data Technologien und Datenmanagementstrategien.

Das bringst du mit.

• Du bist qualitätsbewusst, selbstständig und die Arbeit im Team bereitet dir Freude.
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe IT-Affinität.
• Für diese Stelle setzen wir ein abgeschlossenes Studium, in den Bereichen Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Ähnliches, voraus und Erfahrung in den Bereichen Data Management, Data Quality Management und / oder Datenmodellierung.
• Fundierte Kenntnisse in Datenbanktechnologien, Datenanalysen und Business Intelligence Tools sind von Vorteil.
• In Deutsch und Englisch verständigst du dich verhandlungssicher.