[English Description to follow]
Sonder s'est donné pour mission de révolutionner l'hôtellerie et d'offrir à tous un monde de meilleurs séjours. Il n'y a pas deux Sonder identiques - chaque propriété est conçue sur mesure et contient un mélange de chambres, de suites et d'appartements. Bien que chaque Sonder soit unique, notre application mobile permet aux clients de naviguer sans effort pendant leur séjour. De l'enregistrement au départ, tout ce dont ils ont besoin est à portée de main. Être meilleur est une quête sans fin et les révolutions ne se produisent pas du jour au lendemain. Mais, ensemble, nous pouvons changer à jamais la façon dont les gens séjournent, pour le meilleur.
Nous recherchons une personne qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulée par la possibilité d'optimiser, de motiver et d'inspirer une équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder. Nos etablissements Sonder sont répartis dans toute une ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel. C'est ce que vous ferez.
La vie à Sonder
Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre culture et nos principes.
En tant que chef de produit senior pour le projet AI de Sonder, vous dirigerez la stratégie, l'exécution et la livraison de nos solutions alimentées par l'IA pour améliorer les expériences des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, de science des données et d'exploitation pour créer et mettre en œuvre des fonctionnalités d'IA qui ont un impact direct sur l'engagement des clients. Vous serez responsable de la livraison d'un produit évolutif, hautement efficace et qui améliore la satisfaction globale des clients grâce à l'automatisation.
L'opportunité :
Posséder la stratégie produit : Définir et diriger la feuille de route du produit pour l'automatisation basée sur l'IA, en s'alignant sur la vision de l'entreprise qui consiste à optimiser les interactions de soutien aux clients.
Collaboration et leadership : Travaillez de manière transversale avec les équipes d'ingénierie, de conception, d'exploitation et de science des données pour donner vie à des fonctionnalités d'IA innovantes, de l'idéation à l'exécution.
Décisions fondées sur les données : Utiliser l'analyse des données pour éclairer les décisions relatives aux produits, mesurer le succès et procéder à des itérations pour améliorer l'impact de l'IA sur la satisfaction des clients.
Développement de fonctionnalités d'IA : Travaillez en partenariat avec les équipes d'ingénierie et d'apprentissage automatique pour mettre en œuvre des solutions basées sur l'IA pour les chatbots, les assistants vocaux et le traitement des demandes de renseignements des clients.
Optimiser l'expérience des clients : Concentrez-vous sur la réduction de la dépendance à l'égard des agents du support client en améliorant les réponses basées sur l'IA, en garantissant des expériences transparentes sur plusieurs canaux de communication.
Gestion des parties prenantes : Servir de point de contact clé pour les parties prenantes internes et externes, en assurant l'alignement et la clarté tout au long du cycle de vie du produit.
Suivi des performances du produit : Définir et suivre les indicateurs clés de performance pour mesurer le succès du produit, en apportant rapidement des modifications sur la base des données de performance et du retour d'information des utilisateurs.
Ce que nous recherchons :
Expérience : 8+ ans d'expérience en gestion de produits, de préférence en IA/ML, SaaS, ou dans des domaines connexes. Une expérience dans le secteur de l'hôtellerie ou de la technologie est un plus.
Compréhension technique : Forte compréhension des concepts d'IA et d'apprentissage automatique, et capacité à collaborer efficacement avec les équipes techniques.
Compétences en communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de transmettre des idées complexes à diverses parties prenantes, des ingénieurs aux dirigeants.
Esprit agile : Expérience des méthodologies Agile et des cycles de développement de produits, y compris une bonne connaissance d'outils tels que JIRA, Confluence et d'autres outils de gestion de produits.
Orientation client : Forte empathie envers les utilisateurs, avec une compréhension de la manière de créer un produit qui améliore l'expérience des clients et l'efficacité opérationnelle.
Compétences analytiques : Capacité à analyser de grands ensembles de données et à prendre des décisions fondées sur des données, en utilisant des métriques pour affiner le produit et favoriser l'amélioration continue.
Qualifications préférées :
Familiarité avec les outils d'IA tels que TensorFlow, les services AWS AI/ML ou d'autres plateformes connexes.
Expérience avec des outils d'engagement des invités ou des cadres de chatbot.
Connaissance du traitement du langage naturel (NLP) et de l'IA conversationnelle.
Expérience de travail dans une startup à forte croissance ou dans un environnement en évolution rapide.
#LI-Remote
Avantages
Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages compétitifs en matière d'actions, de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure
Une rémunération compétitive
Plan d'action généreux
Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)
Vacances flexibles
Journées de bien-être et de bénévolat
Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders
Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement) #ABetterWaytoWork
Pour en savoir plus sur Sonder :
Blog: Sonder Stories
Instagram: @sonderstays
Égalité des chances
Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran, le statut de handicapé ou toute autre classification protégée par la législation nationale, fédérale ou locale en vigueur. L'hospitalité envers tous est l'un des principes de leadership de Sonder. Respecter ce principe signifie embrasser pleinement la diversité : veiller à ce que tous nos employés, invités, partenaires et communautés se sentent en sécurité, respectés, inclus, pris en charge et responsabilisés.
Dans le cadre de notre engagement à créer un lieu de travail ouvert à tous, nous avons créé des cercles Sonder, également connus sous le nom de groupes de ressources pour les employés. Ces groupes ont pour objectif de favoriser un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, en accord avec les communautés qu'ils servent.
Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour remplir le présent dossier de candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer d'une autre manière au processus de sélection des employés, veuillez envoyer un email à Recruiting.
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..Sonder is on a mission to revolutionize hospitality and make a world of better stays open to all. No two Sonders are the same – each property has a bespoke design and contains a mix of rooms, suites, and apartments. Though each Sonder is unique, our mobile app allows guests to effortlessly navigate their stay. From check-in to checkout, everything they need is just a tap away. To be better is a never-ending pursuit and revolutions don’t happen overnight. But, together, we can forever change the way people stay, for the better.
We are looking for someone who breathes hospitality operations and is energized by the opportunity to maximize, motivate, and inspire a team to deliver an amazing Sonder guest experience. Our Sonder locations are distributed across a city in different shapes, sizes, ages, and styles, and we pride ourselves on offering a hotel-like service. That’s what you’ll own.
Life At Sonder
We aspire to build a workplace where employees can thrive. Our culture shapes how we make decisions, how we conduct meetings, how we communicate, and how we treat each other. It’s the coordinated way in which we work that gives us a shot at achieving the epic tale we hope to be part of. Our Leadership Principles are a foundational part of our culture and they play a vital role in guiding the values and actions of our team members. Each of these principles is at the heart of what we do. Check out this article to find out more about our Culture and Principles.
As a Sr. Product Manager for Sonder's AI Project, you will lead the strategy, execution, and delivery of our AI-powered solutions to enhance guest experiences. You will work closely with engineering, data science, and operations teams to create and implement AI features that directly impact customer engagement. You’ll be responsible for delivering a product that scales, is highly efficient, and enhances overall guest satisfaction through automation.
The Opportunity:
Own the Product Strategy: Define and drive the product roadmap for AI-driven automation, aligning with the company’s vision to optimize guest support interactions.
Collaboration & Leadership: Work cross-functionally with engineering, design, operations, and data science teams to bring innovative AI features to life, from ideation through execution.
Data-Driven Decisions: Use data analytics to inform product decisions, measure success, and iterate to improve the AI's impact on guest satisfaction.
AI Feature Development: Partner with engineering and machine learning teams to implement AI-based solutions for chatbots, voice assistants, and guest inquiry handling.
Optimize Guest Experience: Focus on reducing reliance on customer support agents by improving AI-based responses, ensuring seamless experiences across multiple communication channels.
Stakeholder Management: Serve as a key point of contact for internal and external stakeholders, ensuring alignment and clarity throughout the product lifecycle.
Product Performance Monitoring: Set and track KPIs to measure product success, iterating quickly based on performance data and user feedback.
Who We Look For:
Experience: 8+ years of product management experience, preferably in AI/ML, SaaS, or related fields. Hospitality or tech industry experience is a plus.
Technical Understanding: Strong understanding of AI and machine learning concepts, and the ability to collaborate effectively with technical teams.
Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills, with the ability to convey complex ideas to various stakeholders, from engineers to executives.
Agile Mindset: Experience in Agile methodologies and product development cycles, including familiarity with tools such as JIRA, Confluence, and other product management tools.
Customer Focused: Strong user empathy, with an understanding of how to create a product that improves customer experiences and operational efficiency.
Analytical Skills: Ability to analyze large datasets and make data-driven decisions, using metrics to refine the product and drive continuous improvement.
Preferred Qualifications:
Familiarity with AI tools such as TensorFlow, AWS AI/ML services, or other related platforms.
Experience with guest engagement tools or chatbot frameworks.
Knowledge of natural language processing (NLP) and conversational AI.
Experience working in a high-growth startup or fast-paced environment.
#LI-Remote
Benefits
We offer attractive employee travel perks for any Sonder location as well as competitive stock, health and lifestyle benefits. For eligible employees, benefits may include:
Competitive compensation
Generous stock plan
Medical, dental and vision insurance (where applicable)
Flexible vacation
Wellness and volunteering days
Annual free credits and discounts to stay in Sonders
Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork
Learn More About Sonder
Blog: Sonder Stories
Instagram: @sonderstays
Equal Opportunity
We are an equal-opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability status, or any other classification protected by applicable state, federal or local law. Extend Hospitality To All is one of Sonder’s Leadership Principles. Living up to that principle means fully embracing diversity: ensuring that all of our employees, guests, partners, and communities feel safe, respected, included, cared for, and empowered.
As part of our commitment to creating a workplace open to all, we have created Sonder Circles, also known as employee resource groups. These groups aim to foster a diverse, equitable, and inclusive workplace aligned with the communities they serve.
If you require reasonable accommodation in completing this application, interviewing, completing any pre-employment testing, or otherwise participating in the employee selection process, please email Recruiting.
