Společnost E.ON Česká republika, s.r.o. poskytuje odborný servis a poradenství všem ostatním společnostem energetické skupiny E.ON v České republice. Klíčové služby se týkají zejména podpory a realizace služeb v oblasti HR, IT, financí, práva, business administration nebo komunikace. Pracuje zde přibližně tisícovka manažerů, specialistů, expertů a administrativních zaměstnanců, kteří pomáhají posouvat se celé skupině E.ON dopředu směrem k moderní, digitalizované společnosti, která bez problémů zvládne výzvy současné energetiky a uspěje na českém energetickém trhu.

Pro naše oddělení Retail Center, které zajišťuje komplexní obsluhu zákazníků B2C, hledáme zkušenou manažerku/zkušeného manažera v oblasti AI. V oddělení Retail Center, kam spadá Zákaznická linka, Poradenská centra, Speciální servis, Obchodní Servis a odd. Podpory RC, se staráme o zajištění kompletní péče o naše zákazníky, ať už formou asistované, tak i neasistované obsluhy. Těšíme se na Vás v Brně!

Co u nás budete dělat?

• Implementovat a rozvíjet Smart IVR (Interactive Voice Response) s využitím umělé inteligence (AI) pro zvýšení efektivity zákaznického servisu a prodeje.
• Identifikovat a analyzovat oblasti pro aplikaci AI technologií v rámci zákaznického servisu s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost (Customer Experience).
• Čeká vás vedení a spolupráce s týmy v oblasti zákaznického servisu, IT, datové analýzy a businessu při zavádění nových AI řešení, včetně chatbotů, voicebotů a dalších inovativních technologií.
• Součástí vaší práce bude i monitorování výkonu zavedených AI systémů a jejich optimalizace na základě zpětné vazby a analýzy dat.
• Do vaší agendy bude také spadat sledování trendů a vývoje v oblasti AI a navrhujete strategická zlepšení pro zlepšení procesů zákaznického servisu.
• Ponesete zodpovědnost za efektivní komunikaci, co se týče vize a strategií týmu i širší společnosti pro úspěšnou implementaci AI projektů.

Co by měl splňovat ideální kandidát?

Dokonalost k vašim vlastnostem patřit nemusí, ale bez některých kvalit se neobejdeme…

• středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání s relevantním zaměřením
• máte předešlé zkušenosti s implementací AI v oblasti zákaznického servisu
• prostředí zákaznického centra je vám velmi blízké a znáte jeho specifika
• zapotřebí jsou silné analytické dovednosti, schopnost identifikovat oblasti s potenciálem pro automatizaci a zlepšení zákaznické zkušenosti
• budeme spoléhat na vaši schopnost komunikovat vizi AI projektů a jejich přínos pro firmu
• současně zvládnete komunikovat technické koncepty srozumitelně i pro netechnické kolegy
• vaší parketou jsou velmi dobré komunikační a prezentační dovednosti

Budeme nadšeni, pokud...

• máte již za sebou zkušenost s řízením projektů
• vám nechybí silné zaměření na zákazníka a inovativní přístup
• skvěle ovládáte time management
• výhodou je znalost angličtiny

Proč je fajn pracovat u E.ONu?

• Nejspíš to zní jako klišé, ale jsme stabilní nadnárodní společnost. Nemusíte se bát, že za týden zavřeme nebo vám tři měsíce nepřijde výplata.
• 5 týdnů dovolené je u nás samozřejmostí.
• Domů nebudete odcházet jen s výplatou, ale i s příjemnými benefity.
• Při významných životních nebo jiných událostech vám dáme placené volno i nad rámec zákoníku práce.
• Přispějeme vám na penzijní připojištění, ale taky třeba na stravování.
• Pracovní doba je u nás pružná. Někdy je nutné pracovat o trochu déle než obvykle, jindy je zas fajn odejít dřív.
• Můžete se u nás vzdělávat, rozvíjet své schopnosti a profesně růst, kam až to půjde.

ID pozice: 231527 
Kde budete pracovat: Hybridní model
Datum nástupu: 1.1.2025  
 

​
Zaujala vás tato pracovní pozice a přemýšlíte, kam poslat životopis?
Stačí kliknout na modré políčko Přihlásit se a vytvořit si online přihlášku v naší databázi. Ozveme se vám co nejdříve! Pokud máte nějaké dotazy, můžete se obrátit na: Chudoba Rudolf tel. 602 227 220

Ve společnosti E.ON si zakládáme na férových podmínkách, příjemném pracovním prostředí, respektu a důvěře.

E.ON je mezinárodní energetická společnost v soukromém vlastnictví. Našich 75 000 kolegů ve 15 zemích každodenně spolupracuje na technických inovacích, které usnadňují životy našim zákazníkům. Jsme první velkou energetickou společností, která se intenzivně soustředí na budoucnost energie prostřednictvím energetických sítí, energie z obnovitelných zdrojů a řešení pro zákazníka.