Bedrijfsomschrijving

Je komt terecht in een open, behulpzaam en gezellig team van 10 data scientists. Het team heeft een flexibele werkstijl, waarbij zowel thuiswerken als op kantoor werken mogelijk is. Dagelijks houden we contact, zelfs tijdens thuiswerkdagen, met virtuele dagstarts en spontane koffiemomenten. Daarnaast maakt het team deel uit van de grotere AI-community binnen KPN, met ongeveer 50 data scientists die regelmatig bijeenkomen voor kennisuitwisseling en leuke activiteiten.

Vacatureomschrijving

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het creëren van data-gedreven oplossingen binnen ofwel de service & operations of de commerciële afdelingen van KPN Zakelijke Markt, afhankelijk van de specifieke vacature. Je werkt aan analyses en voorspelmodellen om processen te optimaliseren, klanttevredenheid te verhogen, en next best actions te bepalen voor klanten of sales te voorspellen en te verhogen. Met generatieve AI open je nieuwe mogelijkheden voor het verbeteren van productiviteit, klantbeleving en creatie van commerciële content. Jouw werkzaamheden kunnen onder andere omvatten:

• Customer Journey analyses
• Voorspellen van optimale bezetting van de service desk
• NPS voorspelling en -verklaring
• Voorspellen en optimaliseren van de sales & delivery keten (commerciële rol)
• Bepalen van (realtime) next best offers & actions voor klanten voor de betrokken accountmanager of partner (commerciële rol)
• Ontwikkelen en verbeteren van digitale assistent applicaties, content creatie, en andere productiviteit verbeteringen met generatieve AI (commerciële rol)
• Optimaliseren van call routing (service & operations rol)
• Digitaliseren en personaliseren van het servicedomein (verhogen van web & app gebruik door klanten) (service & operations rol)

Functie-eisen

Je bent leergierig en gedreven om te groeien. Experimenteren en nieuwe dingen uitproberen geven jou energie, en je bent pragmatisch in je aanpak. Het vertalen van business uitdagingen naar analytische oplossingen gaat je goed af, en je bent een echte teamplayer. Je hebt een sterke technische achtergrond gecombineerd met een diepgaand statistisch inzicht.

Om dit succesvol te doen heb je in ieder geval:

• Een WO-opleiding in informatica, econometrie, data science of een aanverwante studie
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
• Affiniteit met het Service & Operations domein of het Commerciële domein (marketing & Sales)
• Bereidheid tot het doen van deels repeterend werk (zoals modelonderhoud)

Aanvullende informatie

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris afhankelijk van je werkervaring, op basis van 37 uur 
• Keuzetijd tot en met 40 uur per week mogelijk, waardoor je er maximaal 8,5% brutosalaris bij krijgt
• Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld)
• Een variabele-bonusregeling van 7% behorende bij schaal 10
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer: zoals onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer, of € 0,23 per kilometer, of volledige vergoeding 2e klas OV. Daarnaast krijg je € 10,- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter sabina via sabina.bharati@kpn.com

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.