Deine Aufgaben
Als Customer Support Expert (m/w/d) bei natif.ai bist Du verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden und spielst eine große Rolle für den Gesamterfolg unserer Plattform. Mit einem soliden Verständnis für unsere KI-basierte Dokumentenverarbeitungstechnologie bietest Du unseren Kunden den bestmöglichen Service. Dein Ziel ist es, jede Kundeninteraktion reibungslos, informativ und über die Erwartungen der Kunden hinaus abzuwickeln. Du verbesserst unsere Prozesse und unsere Wissensbasis und baust starke, dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden auf. Dabei arbeitest Du eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Anfragen zu bearbeiten und wertvolles Kundenfeedback zu implementieren.  Zu Deinen Hauptaufgaben gehören: Du repräsentierst natif.ai gegenüber unseren Kunden und leistest dabei eine hervorragende KundenbetreuungDu bist Experte für unsere Plattform und bringst proaktiv neue Ideen einDu stellst sicher, dass unsere Kunden ihre Ziele mit unserem Produkt erreichen und löst ihre Probleme daher immer schnell und zuverlässigDu leitest und beteiligst Dich an regelmäßigen Root Cause Analysen (RCA), um unsere Prozesse sowie unsere Wissensbasis zu verbessernDu verantwortest selbstständig den First und Second Level Support und managst Third Level Support-Anfragen gemeinsam mit unserem EntwicklerteamDu verwaltest, pflegst und erweiterst unsere Dokumentationen und unser HelpCenter Du arbeitest eng mit dem Customer Success-, Solution Engineering-, Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um unser Produkt und unseren Service kontinuierlich zu verbessern und Fehler zu identifizieren
Dein Profil
Du hast einen Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten BereichDu bringst Erfahrung in der Arbeit mit Kunden im B2B-Bereich mitDu verfügst über ausgeprägte Problemlösefähigkeiten und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte aufzuschlüsseln und Dir auch bei Bedarf Unterstützung zu suchenEs fällt Dir leicht, mit Kunden zu kommunizieren und komplizierte Sachverhalte einfach verständlich zu erklären Customer Service ist Deine Leidenschaft: Daher bietest Du Deinen Kunden immer den bestmöglichen SupportDu hast Erfahrung mit REST API und verfügst über ein gutes Verständnis der JSON-Struktur und der FehlerbehebungDu bist vertraut mit führenden Ticketing-Systemen wie Jira Service ManagementDu bist kommunikationsstark sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
Warum wir?
Innovation erleben: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, dessen Ziel es ist, Marktführer im Bereich KI-gestützter Dokumentenautomatisierung zu werden   Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeite an vielfältigen Aufgaben, spannenden Herausforderungen und innovativen Projekten in einer schnell wachsenden OrganisationKreativität entfalten: Genieße eine große Freiheit zur Entfaltung Deiner kreativen Ideen und arbeite direkt mit wichtigen Entscheidungsträgern und KI-Experten zusammenMitgestalten: Bringe Deine eigenen Ideen ein und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des UnternehmensWeiterentwicklung: Wir streben nach Exzellenz in allem, was wir tun, und somit möchten wir Dir auch eine exzellente persönliche und berufliche Weiterentwicklung ermöglichenOffene Unternehmenskultur: Arbeite in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem diversen, interdisziplinären TeamAttraktive Vergütung: Profitiere von einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket, regelmäßigen Teamveranstaltungen und einer Vielzahl weiterer VorteileWork-Life-Balance: Wir legen großen Wert auf die Balance zwischen Beruf und Privatleben. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Arbeiten aus dem Homeoffice garantieren diese Balance
Kontaktinformationen
Deine Ansprechpartnerin:Charlotte RischHuman Resourcescharlotte.risch@natif.ai+49 160 819 71 58