Deine Aufgaben
Wir suchen einen hochmotivierten und ergebnisorientierten Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Delivery Teams. Als Customer Success Manager trägst Du entscheidend dazu bei, die Zufriedenheit unserer bestehenden Kunden zu steigern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen. Zu Deinen Aufgaben gehören:     Bereich Kundenbindung und Vertriebsunterstützung:Der Aufbau und die Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu bestehenden Kunden liegen in Deiner VerantwortungDu bist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien, um die Fluktuation zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhenDu gehst proaktiv auf Kundenanliegen und -probleme einDu verwaltest Vertragsverlängerungen und ermittelst Möglichkeiten für Upselling oder Cross-SellingBereich Onboarding und Schulungen:Du bist verantwortlich für ein nahtloses Onboarding von Neukunden und kümmerst Dich um den Rollout der natif-Plattform Du identifizierst Probleme frühzeitig und treibst ihre Lösung voranDu stellst Produktschulungen und Anleitungen bereit, damit unsere Kunden unsere Software effektiv nutzen könnenBereich Produktverbesserung:Als Sprachrohr der Kunden bist Du dafür verantwortlich, regelmäßiges Feedback einzuholen, um Produktverbesserungen voranzutreibenDu analysierst Kundendaten, damit wir Trends und Verbesserungsmöglichkeiten erkennenDu hältst unsere Kunden über Produktaktualisierungen und Branchentrends auf dem Laufenden
Dein Profil
Mindestanforderungen:Du hast einen Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen technischen StudiengangDu bringst erste Erfahrungen in der Betreuung von Kundenprojekten mit, idealerweise im Bereich Customer Success, Consulting oder Account Management und vorzugsweise in der SaaS-BrancheDu verfügst über ausgezeichnete kommunikative, zwischenmenschliche sowie organisatorische FähigkeitenDu bist motiviert und proaktiv und bringst eine große Lernbereitschaft mit Du hast außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten, eine schnelle Auffassungsgabe und eine kundenorientierte DenkweiseDu bist kommunikationsstark sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch (mindestens B2-Level)Bevorzugte Qualifikationen:Es fällt dir leicht, Daten zu analysieren und wichtige Erkenntnisse daraus zu gewinnenDu hast eine Leidenschaft für Technologie und KI und wenn Du bereits mit Dokumentenverarbeitungs- oder OCR-Software vertraut bist, ist das ein Plus
Warum wir?
Innovation erleben: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, dessen Ziel es ist, Marktführer im Bereich KI-gestützter Dokumentenautomatisierung zu werden   Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeite an vielfältigen Aufgaben, spannenden Herausforderungen und innovativen Projekten in einer schnell wachsenden OrganisationKreativität entfalten: Genieße eine große Freiheit zur Entfaltung Deiner kreativen Ideen und arbeite direkt mit wichtigen Entscheidungsträgern und KI-Experten zusammenMitgestalten: Bringe Deine eigenen Ideen ein und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des UnternehmensWeiterentwicklung: Wir streben nach Exzellenz in allem, was wir tun, und somit möchten wir Dir auch eine exzellente persönliche und berufliche Weiterentwicklung ermöglichenOffene Unternehmenskultur: Arbeite in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem diversen, interdisziplinären TeamAttraktive Vergütung: Profitiere von einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket, regelmäßigen Teamveranstaltungen und einer Vielzahl weiterer VorteileWork-Life-Balance: Wir legen großen Wert auf die Balance zwischen Beruf und Privatleben. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Arbeiten aus dem Homeoffice garantieren diese Balance
Kontaktinformationen
Deine Ansprechpartnerin:Charlotte RischHuman Resourcescharlotte.risch@natif.ai+49 160 819 71 58