Bei uns zu arbeiten, bedeutet, an die Zukunft zu glauben; an die großartigen Menschen, die sie jeden Tag gemeinsam gestalten und an die verschiedensten Karrieremöglichkeiten, die sich damit eröffnen. #glaubandich

Die Erste Group wurde 1819 als die Erste österreichische Spar-Casse gegründet und ist heute eine der führenden Bankengruppen in Mittel- und Osteuropa (CEE). Als attraktive Arbeitgeberin bietet die Erste Group zahlreiche Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.

Unser Bereich Digital Platforms sucht für das neue Platform AI Team eine motivierte und analytisch denkende Person für die Rolle des AI Data and Business Analyst. In dieser spannenden Rolle bist du verantwortlich für die Überwachung, Analyse und kontinuierliche Optimierung unserer AI-gestützten Anwendungen und Chatbots. Du vereinst datenwissenschaftliche und geschäftsanalytische Fähigkeiten, um datengetriebene Entscheidungen zu ermöglichen und technische Lösungen aktiv mitzugestalten.

Deine Tasks

• Zusammenarbeit in einem agilen, multidisziplinären Produktteam zur Sicherstellung der Leistung und Zuverlässigkeit von Chatbots und AI-Lösungen, sowie enge Abstimmung mit IT-Teams und Business-Analysten zur Definition von API-Anforderungen und Integration mit Backend-Systemen.
• Entwicklung und Pflege von Dashboards sowie automatisierten Reportings zur Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (z. B. Intent-Genauigkeit, Fallback-Raten, Konversationsdauer) und Durchführung von A/B-Tests und iterativen Experimenten zur Bewertung neuer Konversationsflüsse und AI-Funktionen.
• Analyse von Chatbot-Nutzungsdaten und Konversationsprotokollen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, datenbasierte Optimierungen vorzunehmen und vorausschauende Modelle für personalisierte Benutzererlebnisse zu entwickeln.
• Erstellung und Pflege von Skripten für Grounding-Checks, um sicherzustellen, dass Antworten korrekt, relevant und regulatorisch konform sind.
• Zusammenarbeit mit Conversation Designern und AI Content Managern, um datengetriebene Empfehlungen für die Optimierung von Dialogflüssen und User Experience bereitzustellen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien in allen AI-Anwendungen und Identifikation von Benutzerherausforderungen, um proaktive Lösungen zu ermöglichen.

Dein Background

• Nachweisbare Erfahrung in der Datenanalyse und Visualisierung, z. B. mit Python, SQL, Tableau oder Power BI, sowie Erfahrung mit der Überwachung und Analyse von AI-Systemen, einschließlich Dashboards und Echtzeit-Tracking.
• Vertrautheit mit Conversational AI-Plattformen wie Google Dialogflow, LangChain oder Rasa sowie grundlegende Kenntnisse in Natural Language Processing (NLP) und KI-Modellierung, insbesondere für Chatbots und LLMs.
• Erfahrung in der Erstellung von automatisierten Tests und Skripten für QA und Grounding-Checks sowie Grundkenntnisse in Programmierung oder Skriptsprachen (z. B. Python, JavaScript) für Automatisierungs- und Prototyping-Aufgaben.
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um datenbasierte Optimierungen und strategische Empfehlungen abzuleiten, sowie Erfahrung im Bereich A/B-Tests und Experimentdesign.
• Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeiten, um effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, sowie fließende Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in der Finanz- oder Bankbranche sowie regulatorische Anforderungen in diesem Bereich sind von Vorteil.

Unser Angebot

• Modernes Arbeitsumfeld: Flexible Arbeitszeiten und eine offene, innovationsfreundliche Unternehmenskultur.
• Attraktive Benefits: Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Sozialleistungen und ein attraktives Gehaltspaket.
• Chancengleichheit: Unsere Unternehmenskultur schätzt Vielfalt und fördert Gleichberechtigung.
• Weiterbildung und persönliche Entwicklung: Vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung.
• Entdecke die zusätzlichen Benefits der Erste Group 
• Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (38,5h) nach dem geltenden Kollektivvertrag beträgt 48.323,10 Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Aber das ist nur eine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!
• Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen individuelle Homeoffice-Lösungen. 
• Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.