About Us

Observe.AI is the fastest way to boost contact center performance with live conversation intelligence. Built on the most accurate AI engine in the industry, Observe.AI uncovers insights from 100% of customer interactions and maximizes frontline team performance through coaching and end-to-end workflow automation. With Observe.AI, companies can act faster with real-time insights and guidance to improve performance, from more sales to higher retention.

Observe.AI is trusted by hundreds of customers and partners, including Pearson, Accolade, Group 1 Automotive, Southeast Trans, and Public Storage. Raised our $125 million Series C led by Softbank Vision Fund 2 with participation from Zoom Video Communications, Inc., brings our total funding to date to $213M, with investments from Menlo Ventures, Next47, NGP Capital, Emergent Ventures, Scale Ventures, Nexus Ventures, and Y-Combinator. For more information, visit www.observe.ai.

The Opportunity

The security team at Observe.AI is responsible for securing our application platform, cloud infrastructure, and IT systems to protect Observe.AI and its 80 million Community members

This role is in our Infrastructure security vertical, where you will be working on AWS cloud security. You will work with other security and infrastructure teams to create secure access, networks, defense-in-depth, IAM, vulnerabilities, and misconfigurations across OS, Infra, and cloud. You will work closely with security operations/incident response teams to provide technical leadership. You will also mentor other junior infrastructure security professionals

What you’ll be doing

• Understand systems, network, and cloud infrastructure.
• Utilize compliance frameworks like PCI, NIST, and ISO 27001 to implement security controls.
• Identify risks and secure AWS cloud Infrastructure
• Automate security tooling and reporting
• Collaborate with the IT team to implement recommended changes
• Collaborate with the Cloud team to implement
• Automate security incident detection and response using scripting languages

What you bring to the role

• B Tech in Computer Science/IT with coding experience.
• Preferably a specialization in Cybersecurity, Network, or Infrastructure.
• Basic knowledge of public cloud providers like AWS, Azure, or GCP.
• Understanding of enterprise IT, cloud infrastructure, systems, hardware, and OS.
• Experience in infrastructure scripting and automation (Python, Ansible, Terraform, Jenkins).
• Proficiency in operating systems such as RHEL, Ubuntu, CentOS, Mac, and Windows.
• Knowledge of container management solutions like Docker, Kubernetes, EKS, and ECS.
• Familiarity with automation and configuration management tools (CFEngine, Jenkins, Puppet, Ansible).
• Understanding of OWASP10, DDoS attacks, and general bot attacks.
• Knowledge of vulnerabilities and their management.
• Understanding of network and endpoint security controls.
• Willingness to perform audits and support BCP DR requirements.
• Strong analytical thinking, problem-solving skills, and business acumen.

Soft Skills

• Analytical thinking and problem-solving attitude
• Detail-oriented and expert in both qualitative and quantitative analysis with a passion for delivering actionable insights to key stakeholders
• Strong business acumen with aptitude to apply it critically towards solving problems
• Excellent interpersonal skills, including written and oral communication skills

Our Commitment to Inclusion and Belonging

Observe.AI is an Equal Employment Opportunity employer that proudly pursues and hires a diverse workforce. Observe AI does not make hiring or employment decisions on the basis of race, color, religion or religious belief, ethnic or national origin, nationality, sex, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, military or veteran status, or any other basis protected by applicable local, state, or federal laws or prohibited by Company policy. Observe.AI also strives for a healthy and safe workplace and strictly prohibits harassment of any kind.

We welcome all people. We celebrate diversity of all kinds and are committed to creating an inclusive culture built on a foundation of respect for all individuals. We seek to hire, develop, and retain talented people from all backgrounds. Individuals from non-traditional backgrounds, historically marginalized or underrepresented groups are strongly encouraged to apply.

If you are ambitious, make an impact wherever you go, and you're ready to shape the future of Observe.AI, we encourage you to apply. For more information, visit www.observe.ai.